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快递突增“一元签收确认费”,顺丰强硬回应引网友不满:为了赚钱

2022-10-10 12:25:34 5507

摘要:在用户的传统意识下,快递是由“寄”和“收”两个关键流程共同组成,只要用户给了足额的快递费,那么快递公司就必须保证顺利地“寄出去”和“确认签收”。然而,如今的快递行业早已乱成一锅粥,不仅很难保证送货上门,就连“签收确认费”都出现了。什么是“签...

在用户的传统意识下,快递是由“寄”和“收”两个关键流程共同组成,只要用户给了足额的快递费,那么快递公司就必须保证顺利地“寄出去”和“确认签收”。然而,如今的快递行业早已乱成一锅粥,不仅很难保证送货上门,就连“签收确认费”都出现了。

什么是“签收确认费”?这要从当下国内快递巨头顺丰说起。当用户使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,会发现订单服务中多了一项名为“签收确认”的收费增值服务,费用为1元。一旦用户购买了该服务,那么“签收方”必须凭签收码或者本人身份证后6位才能签收快递。

乍听之下似乎没什么问题,相反还加强了快递物品的安全性。但果真如此吗?早在2018年所发布的国内《快递暂行条例》中就有规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

这里的“当面验收”就包含了“签收确认”。换句话说,这本就包含在快递费里面的“签收确认”服务,如今被顺丰私自摘了出来,并当作是「收费增值服务」强加于消费者,这明显侵犯了消费者权益。

面对用户所提出的强烈不满,顺丰官方也终于有所回应。他们表示:“这一增值服务是目前快递行业通行做法,用户是否选择该服务,对快件正常投递没有影响。”没想到,顺丰用轻飘飘的一句“行业通行做法”就打算将用户的不满搪塞过去。

面对顺丰这样的强硬态度,浙江消保委对此表示,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务,顺丰此举涉嫌巧立名目收费,且容易让消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者嫌疑。

就比如说,你去一家餐厅吃饭,结果菜单上写道:“多加一元可享受新鲜蔬菜原料”,那么如果你不愿多付这一元,你会认为接下来所点的饭菜是新鲜还是不新鲜的呢?店家如果提供了不新鲜蔬菜,之后也可以以「你没加钱」为理由而辩解。

因此,网友们纷纷对顺丰的新增值服务表示不满,并称道是“变着法赚钱”。但与此同时,顺丰则认为此服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求,是满足少数客户对贵重物品投递的特殊需求,并非乱收费。

那么,你是支持还是反对顺丰这一做法呢?

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